一线记者采访手记 疫情让我们戴上口罩却打开了心扉

　　最近，在网上看到一篇短文，说一位外卖小哥不小心把笔者订的鸡蛋打碎了，道歉说要赔，并求别给差评。笔者说，没关系，不用赔。之后他发现所有的鸡蛋都碎了，但给外卖小哥发了条短信：“没事，只碎了一个。雪天路滑，您注意安全。”笔者说：“鸡蛋能摔成这样，那他一定也摔得不轻。”

　　二三百字的小文，让我回味了很久，转发朋友圈后又得到了数十位朋友的回应，“实实在在看哭了”“情真意切、朴实感人”……是啊，这特殊时期经历的一切，让很多人的心前所未有地紧紧抱在了一起。

　　李蕾萌是大连市新冠肺炎防控一线医务工作者家属保障工作组工作人员，这段时间，她的微信一下添加了30个朋友——防控一线医务工作者的家属。李蕾萌和他们结成服务对子，负责协调解决他们的困难和问题。由于随时联络，这30人一直处在她微信的最顶端。

　　“女儿走得很急，我和她爸虽然支持她的行动，可心里不是滋味，不知能为她做点什么。现在只有好好保护自己，告诉她大家无微不至地关心着我们，让她安心在一线奋战。这些不知道和谁说，谢谢你啊，让我倾诉一下。”李蕾萌静静地听完这位阿姨的话，安慰她说，“这个艰难的时候，我们都是一家人！”

　　还有一户家庭，妻子在医院防控一线，丈夫也忙于工作，孩子自己在家只能叫外卖，因小区封闭要经常去小区外取。担心孩子的安全，他们想让物业帮送到家里，可又觉得平时没什么接触，不好意思开口，就想请李蕾萌帮忙联系。李蕾萌觉得协调很容易，但通过外人联系不如他们直接联系物业，物业应该更愿意去帮忙。这家接受了李蕾萌的建议，果然物业得知后，尤其了解到女主人是防控一线的医护人员，非常乐意提供服务。这家非常感谢李蕾萌，说物业对他们很照顾，之间变得熟悉了。“如果不深入交流、不贴心关怀，家属们怎么能跟你袒露心扉、提出需求？我不想以工作人员的角色去跟他们联系，那样只是提供机械化的服务，我想站在朋友的角度上去关心他们。”李蕾萌有自己独特的工作方法。

　　志愿者与医务工作者的家属总是互相感动着。采访时，保障组的另一名工作人员宋万吉向记者透露，其实了解家属们的需求这项工作很难做，因为他们普遍表示没有困难，自己都能克服，生怕给工作人员带来麻烦。”我们发现他们特别支持医务人员上一线，充满正能量的他们也给我们上了好几堂课！”宋万吉说，这些天与家属的交流时时让他感到热血沸腾。

　　“那是她的职责，做好了是应该的，做不好就是失职。”“我坚决支持儿子的正确抉择，在国家民族危难之时要挺身而出，义无反顾。”“目前没有困难，放心吧。我也在医院工作，也做好了去一线的准备。”每每看到这些家属的留言，宋万吉说，他们也受到深深的触动和极大的鼓舞，觉得唯有把保障工作做得更好，才是对这些奔赴一线的医务人员最好的致敬与支持！

　　虽然这场疫情，让我们都各自隔离在家，朋友、亲人、相爱的人无法相见，但它却让我们学会了宽容，丢下了自私，懂得了体谅。人与人之间多的是理解和信任，更多爱与奉献都展现了出来。这无数个小插曲，弥足珍贵！我想说，疫情让我们戴上口罩，却打开了心扉。相信，疫情很快就将结束，期望这份理解与信任将保留下来。

　　文 大连新闻传媒集团记者杨璐