一消费者在懂车帝1.38万捡漏二手大众CC，签完合同不发货

「原标题：内蒙古一消费者称在懂车帝1.38万捡漏二手大众CC，签完合同未发货，平台仅补偿300元优惠券：“感觉被侮辱”；平台回应」 

来源：都市现场 

  近日，内蒙古的唐先生向记者反映，他在懂车帝二手车平台参与限时降价活动，拍下一台二手轿车，支付部分费用后却被告知工作人员操作失误无法履约。

  内蒙古的唐先生告诉记者，9月1日，他在懂车帝APP二手车带有“官方直营”标识的商城频道浏览车源，一台2021款大众CC 380TSI夺目版二手车引起了他的注意。页面显示该车新车含税价29.3万元，标注限时直降10.2万元，一口价仅1.38万元，还附带深度整备保养福利。  唐先生看到的二手车信息 

唐先生表示，从二手车市场行情来看，同款2021款大众CC，同等里程条件下，正常市场零售价在11.5‑13.2万元，订单标价和真实市场行情存在近十万元的巨大价差。

 看到力度巨大的限时优惠，唐先生随即在平台下单拍下该车辆，并线上签署了电子购车协议。订单页面提示预计9月1日安排车辆发出。 “可是我9月1日下的单，一直等到9月3日，订单已经显示超时，车子始终没有安排发货。”唐先生说。   唐先生提供的订单信息，车子一直没有安排发货 

  没多久，唐先生接到了平台打来的电话，“他们说车子暂时无法发货，让我取消订单，补偿我300元优惠券。我不接受这个赔偿，我感觉好像侮辱我”。29月4日，唐先生陆续接到懂车帝平台的多个来电，对方解释无法交车的理由是后台工作人员标价操作失误。

 唐先生提出，希望平台出具一份文字版事件复盘说明，核实“操作失误”是否属实，再协商后续处置，该诉求遭到对方拒绝。 “我就想知道整个事情完整经过，如果理由站得住脚，我再来谈后续处理，但是他们不肯给出书面说明。” 

  唐先生留存的订单截图显示，涉事车源归属商家为宜昌鑫荣耀汽车销售有限公司。该笔订单全部购车费用合计15560元，其中订金1500元、物流代驾费760元已由唐先生实际支付，共计2260元；12300元尾款，合同约定待线下验车完成之后再行支付。  唐先生留存的订单截图 

  唐先生表示，因为商家迟迟没有安排发车，后续验车、付尾款等全部交易流程就此停滞。唐先生告诉记者，这是他第一次在线上平台购买二手车，既然电子合同已经签署生效，双方就应当恪守契约完成交易。 “这是平台上线的限时营销活动，不是普通个人标价错误。订单已经生成、买卖合同已经生效，我的诉求就是按照合同给我发车。”

    维权过程当中，唐先生还遇到沟通障碍。    他表示，联系他的全是全国各地的虚拟来电号码，北京、重庆等地号码轮番呼出，只能对方主动致电唐先生，唐先生无法主动联系上商家或平台。“每次打电话号码都不一样，也不肯用微信对接，很可能就是不想留下书面沟通证据。” 

  9月5日，记者尝试打开唐先生当时的购车链接，页面已经提示车源下架。  相关页面已提示车源下架 

  记者随后拨通懂车帝官方客服热线，客服答复，需要上传订单截图、沟通记录等凭证交由后台专项团队核实，原则上交易按照双方签订的合同处置。“这个具体要看合同约定，一般正常是按合同来，如果核实情况无误，肯定是会给他交车的。” 记者多次回拨此前联系过唐先生的几通商家来电，电话均无人接听。

   记者又尝试拨打懂车帝汽车商城鑫荣耀名车店铺页面公示的联系电话，接通后仅对接上门店销售人员，对方明确表示，该起订单纠纷属于售后范畴，自己无权处置，无法给出答复。  记者和客服的微信对话截图 

  后续懂车帝客服通过微信信息反馈，订单情况已经提交售后团队核实，商家由平台方面负责对接处理。  图为电子《购车协议》截图 

  针对此事，记者查阅双方签署的电子《购车协议》，合同明确约定：因任意一方原因致使车辆无法交付或者不能办理过户手续，即视为违约，违约方应当赔偿守约方实际损失。合同约定，协商不成，当事人可以向有管辖权人民法院提起民事诉讼。